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煙臺領峰新能源科技有限公司

電話:0535-6218898

手機:133-7638-2266

地址:煙臺市芝罘區臥龍中路21號怡聚德公館918室

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服務政策

一、服務承諾

我公司從產品制造質量和產品售后服技術均嚴格執行ISO9001國際質量體系,并建有一支具有快速反應能力的技術服務隊伍。從受理技術服務開始到技術服務結束,建立了完善的技術服務程序和客戶檔案管理系統。我公司信守合同,按期交貨,對用戶實行365·24(365天24小時)售前、售中和售后服務。

二、技術支持
(一)、售前服務

根據用戶要求為用戶提供及時的技術咨詢,如根據煤質提供特殊變型設計;根據水質提供相應的輔機配套;根據選用的除塵器選配鼓、引風機等,協助用戶制訂合理經濟的定貨方案。及時為用戶和設計單位提供所需的圖紙和技術資料,以滿足用戶、設計部門提出的要求。

(二)、售中服務

⑴ 與設計單位緊密合作,從源頭上把握設計質量,保證工期。

⑵與用戶保持經常性聯系,并到現場考察,提供技術服務,配合默契是工程質量的可靠保證。

⑶ 按合同約定的時間準時交貨,協助用戶進行現場驗收和清點貨物。

(三)、售后服務

⑴本公司可承接鍋爐安裝、修理業務滿足用戶要求,可實行交鑰匙工程。

⑵配合安裝服務:在用戶安裝鍋爐期間,公司可派技術人員免費為用戶提供安裝技術指導和技術服務。

⑶ 運轉服務:在用戶投入使用后,我公司每年定期派技術人員走訪用戶,聽取用戶意見,并做好用戶信息反饋記錄,及時解決用戶在產品運行中出現的問題,確保鍋爐正常運行。在用戶停爐或檢修時,我公司可協助用戶根據使用情況制定維修保養方案。

⑷當設備發生故障時,我公司接到用戶通知后,保證在24小時內到達現場并處理和排除設備故障及質量問題。

(四)、保修服務

按JB/T10094-2002之規定對產品實行三包,三包期間由設計和制造引起的損壞,我方負責免費修理或更換。

我公司對產品實行終身服務制,對由于用戶使用造成的損壞,適當收取配件成本費。

售后服務熱線:0535-6218898(24小時晝夜暢通)。

(五)、司爐工的培訓計劃

為了使用戶更好的使用我公司的鍋爐產品,使其安全可靠的運行,我公司每年不定期組織走訪用戶,組織司爐工培訓或現場指導,以達到獨立上崗的能力,培訓內容如下:

1、熟悉蒸汽、熱水鍋爐安全技術監察規格以及設備操作規程。

2、培訓司爐工熟悉所使用鍋爐本體、鍋爐配套設備及安全附件的結構性能、原理及使用說明、注意事項。

3、熟悉鍋爐各系統正常運行的操作,保持鍋爐房的整潔、衛生、做好記錄及交接班工作。

主要內容為:

????①水位表的正確沖洗;

????②各閥門的正確開啟關閉;

????③儀表的讀數;

????④安全閥的排汽試驗;

????⑤排污的正確操作;

????⑥清灰、撥火的方式方法;

????⑦正常停爐、緊急停爐方法。

4、鍋爐運行基本故障的排除。

5、鍋爐正常的保養知識培訓:包括設備的保養、鍋爐停爐的保養。

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